Аnnouncements

About program
Content
Faculty
Reviews

Продолжительность обучения: 48 ак. ч.

Михаил Завиша, ТПЧУП "Моторлэнд"
Начальник центра обслуживания клиентов

Хочу выразить огромную благодарность БИЗНЕС-ШКОЛЕ XXI ВЕК-КОНСАЛТ за помощь в создании стандартов работы операторов контакт-центра, а так же комплексном обучении операторов и руководителей. Отдельную благодарность хочу выразить Ирине Толкач, благодаря знаниям и опыту которой нам удалось полностью пересмотреть принципы взаимодействия операторов контакт-центра нашей компании с клиентами, выявить узкие места в работе, устранить причины потери клиентов на различных этапах взаимодействия, что в результате позволило увеличить конверсию в контакт-центре компании, а так же снизить затраты времени и ресурсов на обучение новых операторов.

Сидоревич Андрей, ЗАО «Альфа-банк»
Начальник отдела продаж банковских продуктов

Отличная подача материала простым и понятным языком. Замечательная теория, оформленная в рабочие тетради. Теория подкрепляется практическими занятиями и кейсами. Полученные знания можно сразу же применять в работе. Огромное спасибо Ирине Толкач за интересную подачу информации и практические советы.

Старикович Алина, «Интэрнешнл Хаус»
Исполнительный директор

Отличная программа обучения, реализована на самом высоком уровне. Баланс современной информации и конкретных примеров применения ее на практике. Тренер – опытный практик, заряжающий положительной творческой энергией и беспристрастно учитывающий индивидуальные интересы и запросы  каждого участника.
В результате – множество идей для улучшения работы нашей компании, и главное, четкие практические рекомендации. Эффективность и профессионализм работы БИЗНЕС-ШКОЛЫ XXI ВЕК-КОНСАЛТ вне конкуренции. Сотрудники нашей компании будут обучаться здесь в будущем.

Бутанова Елена, «Банк БелВЭБ»
Директор контакт-центра

Огромная благодарность БИЗНЕС-ШКОЛЕ XXI ВЕК-КОНСАЛТ за высокий профессионализм тренера и  качественное проведение тренинга для руководителей и специалистов контакт-центра нашего банка.За время обучения на курсе получили массу техник, которые направлены на увеличение результатов работы всех участников тренинга.
В процессе обучения применялись практические упражнения, на которых наши сотрудники смогли отработать новые приемы, подходы к управлению процессом продажи и обслуживания клиента, и получить дополнительный опыт в работе с клиентами банка.
Отдельно хотим отметить Ирину Толкач за энергетический заряд, который получила наша команда. Тренинг в ее исполнении отличается высоким темпом работы, насыщенностью практическим материалом по теме и легкостью переноса полученных знаний на практику.

Петухов В. С. ИП «Роберт Бош» ООО
Руководитель сервисной службы

Коллектив сервисного центра ИП «Роберт Бош» ООО благодарит компанию XXI ВЕК-КОНСАЛТ и лично тренера Ирину Толкач за живой тренинг, который помог нам укрепить позиции на рынке по ремонту электроинструментов и повысить наш стандарт обслуживания.Желаем Вам успешного ведения бизнеса и высоких рейтингов в области корпоративного бизнес-обучения.

Чигилейчик Ирина, «Дойлид Фарб» ООО
Ведущий специалист отдела обслуживания клиентов

Ирина Толкач – компетентный, талантливый, позитивный преподаватель. Получила огромное удовольствие от тренинга. Получила очень много нужной и полезной информации. Все было просто супер:)

Цыбук Павел, «Дойлид Фарб» ООО
Заместитель директора по продажам

Спасибо большое. Подробно разобрались в нюансах организации взаимодействия с клиентами. Многое узнали, что-то повторили.

Рощина Ольга, «Банк Москва-Минск» ОАО
Менеджер по международным платежам отдела валютных операций

Реальность превзошла ожидания. В ходе курса получила ответы на все вопросы. Даже на те, о которых не задумывалась ранее. Уже после 1-го учебного модуля внесла существенные изменения в организацию работы контакт-центра. Появилось много новых задач, над которыми нужно активно работать далее. Все безумно интересно. Качество работы преподавателя 20 из 10. Спасибо огромное. Получила большое удовольствие.

Ксения Зуевич, Частное предприятие «СеоЛоджик»
Руководитель отдела по работе с клиентами

Курс «Управление клиентским сервисом» позволил по-новому посмотреть на казалось бы само собой разумеющиеся вещи и сформировать перечень необходимых изменений в бизнес-процессах отдела по работе с клиентами нашей компании. Хочу поблагодарить преподавателя курса - Ирину Толкач - за интересный подход к обучению, насыщенный практическими примерами.

Козлова Виктория, ОАО «Небанковская кредитно-финансовая организация «ЕРИП»
Заместитель начальника контакт-центра

Программа сформирована очень интересно. Особого внимания заслуживает 3-й модуль (Руководство персоналом). Огромный плюс – наличие большого количества практических заданий. Отдельное спасибо преподавателю – Ирине Толкач - за грамотный подход к каждому участнику и профессионализм.

Лазарева Елена, ОАО «Небанковская кредитно-финансовая организация «ЕРИП»
Заместитель начальника контакт-центра
Курс «Управление клиентским сервисом» сочетает в себе как прекрасно раскрытый и доступно изложенный теоритический материал, так и понятные практические примеры. Занятия проводятся в интересной форме: 3 учебных модуля по два дня, что позволяет вдумчиво и внимательно пройти каждую часть материала. Особого внимания заслуживает преподаватель – Толкач Ирина, практический (широкий по профессиональным направлениям) опыт которой, её знания, личностные качества, ораторское искусство, делают этот курс увлекательным, интересным и захватывающим. Благодарю!

Герасимова Татьяна, ОДО «Мегаблок-плюс»
Руководитель контакт-центра

Особенно актуальны для меня были 2 и 3-й модули программы, касающиеся лидерства, эффективного руководства персоналом, организации процессов в контакт-центре. Хотелось бы еще больше практических кейсов. Программа отлично подойдет всем руководителям отделов продаж, контакт-центров и сервисных подразделений.
Гуринович Антон, СООО «Приорлайф»
Начальник отдела развития и продажера

Спасибо Ирине за прекрасную работу и все рассмотренные бизнес-кейсы, особенно связанные с руководством персоналом контакт-центра. Спасибо БИЗНЕС-ШКОЛЕ XXI ВЕК-КОНСАЛТ за обучение!
Заявка на обучение
Стоимость обучения–
1 150 BYN + 20 % НДС


Количество участников:
Стоимость обучения–
1 150 BYN + 20 % НДС

Менеджер программы:

Заказать звонок
video gallery


оплата онлайн


Способы оплаты МТБанк Оплата доступна через ЕРИП
© 2001-2021, БИЗНЕС-ШКОЛА XXI ВЕК-КОНСАЛТ

Наш рейтинг: 4.8из 5 ★★★★ (голосов 25 из 30)

Беларусь, г.Минск, пр-т Независимости, 169,
Бизнес-центр "XXI ВЕК", офис 805-С
9:00-18:00 Пн.-Пт.

Web-site created by "Webprofi".